Call Center sind unzweifelhaft ein neues Wachstumsfeld: während 1998 in Dortmund nur 11 Call Center mit rund 700 Beschäftigten in Betrieb waren, sind 2002 ca. 3.000 Menschen beschäftigt. Bundesweit hat die neue Dienstleistung weit über 200.000 Beschäftigte.

Die Entwicklung des Call Center Bereichs findet allerdings weitgehend außerhalb der bestehenden Strukturen industrieller Beziehungen statt. In einer Vielzahl von Fällen besteht keine tarifvertragliche Bindung - aber inzwischen werden fast überall Betriebsräte gewählt.