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Call Center Talk
Der Call Center Talk wurde von Juni 2000 bis September 2002 veranstaltet von der Kooperationsstelle und der Gewerkschaft ver.di in Dortmund.

Erfahrungsaustausch
Der Call Center Talk gab Beschäftigten und Betriebsräten aus Call Centern Gelegenheit, mit Unterstützung von ExpertInnen aus Wissenschaft, Weiterbildung und Beratung

  • über die Arbeit in Call Centern zu diskutieren,
  • Erfahrungen auszutauschen,
  • Vorschläge zur Verbesserung der Arbeits- und Beschäftigungsbedingungen zu entwickeln.
 Call Center
Umgekehrt profitierten die externen Fachleute von den Erfahrungen und dem Fachwissen der Betriebsräte und Beschäftigten.

Information
Von Herbst 2000 bis Herbst 2002 erschien vierteljährlich "Dortmund CallZ" als Mitteilungsblatt des Call Center Talks. Es enthielt aktuelle Informationen und Wissenswertes zur Dortmunder Call-Center-Szene.

Umfrage
Leistung und Entlohnung stehen nicht immer in einem gerechten Verhältnis zueinander. Deshalb wurde eine Befragung zu Gehältern und Tätigkeiten in Call Centern vorbereitet. Wir bieten den Fragebogen als pdf-Dateien zum Download an:

Forschung
Im Rahmen des Call Center Talks wurde ein Forschungsprojekt entwickelt, das von der Hans-Böckler-Stiftung gefördert wird. Bearbeiterin ist Dr. Edelgard Kutzner (Sozialforschungsstelle). Das Projekt wurde im August 2003 abgeschlossen. Der Abschlussbericht erscheint demnächst.

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Leider konnte in Dortmund der Call Center Talk in dieser Form nicht fortgeführt werden. Da wir aber nach wie vor noch viele Anfragen erhalten, sollen an dieser Stelle die Aktivitäten dokumentiert werden.

Kontakt: Klaus Kock
Kooperationsstelle Wissenschaft - Arbeitswelt
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